eFoco Soluções · Vertical de recrutamento comercial, vendas, marketing e atendimento
Recrutamento de atendimento e call center
Profissionais para atendimento, SAC, televendas, cobrança, relacionamento, experiência do cliente e liderança de operações, selecionados conforme a realidade da sua empresa.
Para quem é
Quando faz sentido.
- Operações que precisam ampliar ou renovar equipes de atendimento e televendas
- Empresas que querem melhorar relacionamento, experiência e retenção de clientes
- Operações de SAC, atendimento ativo e receptivo e cobrança
- Centrais que precisam de liderança, qualidade, treinamento ou planejamento operacional
- Negócios que atendem por telefone, canais digitais ou em estruturas omnichannel
O que avaliamos
Perfil dentro do contexto do negócio.
- 01Canal, volume, jornada e complexidade do atendimento
- 02Metas, indicadores de qualidade, produtividade e conversão
- 03Comunicação, escuta, resolução e relação com o cliente
- 04Capacidade de negociação e recuperação, para operações de cobrança
- 05Escala, horários, modelo de trabalho e perfil da operação
- 06Experiência de liderança, monitoria ou dimensionamento, quando exigida
Posições atendidas
Profissionais para diferentes pontos da operação.
- Agente de atendimento e operador de call center
- Operador de SAC e teleatendimento
- Atendimento ativo e receptivo
- Operador de televendas
- Operador e negociador de cobrança
- Analista de atendimento e relacionamento
- Analista de Customer Experience
- Analista de qualidade e monitoria
- Instrutor de treinamento de atendimento
- Supervisor e coordenador de atendimento
- Gerente de call center ou operações de atendimento
- Planejamento, tráfego e dimensionamento de operações
- Customer Service e pós-venda
Como funciona
Como funciona o recrutamento da eFoco.
- 01
Entendimento da necessidade
Conversamos sobre a empresa, o negócio, a posição e o contexto em que o profissional vai atuar.
- 02
Definição do perfil
Traduzimos o modelo comercial em competências, experiências e comportamentos esperados.
- 03
Atração e triagem
Buscamos profissionais no mercado e filtramos quem tem aderência real à vaga.
- 04
Avaliação
Entrevistas e análises focadas no tipo de venda, no ritmo e na cultura da operação.
- 05
Apresentação dos profissionais
Apresentamos profissionais alinhados à realidade da vaga, com a leitura de cada perfil.
Perguntas frequentes
- A eFoco recruta profissionais para call center?
- Sim. Recrutamos profissionais operacionais, especialistas e lideranças para call center, centrais de relacionamento e operações de atendimento.
- A eFoco recruta operadores e negociadores de cobrança?
- Sim. Recrutamos operadores e negociadores de cobrança, avaliando capacidade de negociação, superação de objeções, aderência às metas e conformidade com as boas práticas do segmento.
- Vocês recrutam para SAC e para atendimento ativo e receptivo?
- Sim. Recrutamos para SAC, atendimento receptivo e ativo, avaliando o perfil conforme o canal, o volume, a jornada e o tipo de contato da operação.
- Vocês recrutam para atendimento e televendas?
- Sim. O perfil é definido conforme o canal, o público, as metas, a complexidade da operação e a combinação entre atendimento e venda.
- A eFoco recruta supervisores e gerentes de atendimento?
- Sim. Atuamos com supervisão, coordenação e gestão de call center ou operações de atendimento, considerando indicadores, liderança e capacidade de desenvolver equipes.
- Vocês atendem operações presenciais, híbridas e remotas?
- Sim. Estruturamos o processo conforme localização, escala, horário e modelo de trabalho exigidos pela operação.
- Quanto tempo leva o recrutamento?
- O prazo varia conforme volume, senioridade, localização, remuneração e disponibilidade de profissionais. A proposta apresenta o prazo estimado após o entendimento da necessidade.
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